Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Camino del Vino

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Ondernemer: Tempe B.V., tevens handelend onder de naam Camino del Vino statutair gevestigd te Heeze en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 17135159;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij gebruik wordt gemaakt van de website www.caminodelvino.nl;
Producten: alle op de website van ondernemer aangeboden wijnen en/of daarmee verband houdende producten;

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Deze algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze gemakkelijk kan inzien en opslaan.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld of waarover onduidelijkheid bestaat, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 - Het aanbod

Elk aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Het aanbod geldt uitsluitend voor consumenten van 18 jaar en ouder. Bij het bezoeken van de website, het plaatsen van een bestelling en bij aflevering kan leeftijdscontrole plaatsvinden. De consument verklaart bij aankoop dat hij 18 jaar of ouder is.

Artikel 4 - De overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand nadat de consument via de website van ondernemer een aanbod heeft aanvaard en het verschuldigde bedrag aan ondernemer heeft voldaan.
Nadat de consument zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, krijgt de consument direct een ontvangst-/aankoopbevestiging van ondernemer.
De ondernemer mag binnen de wettelijke kaders controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien hiervoor gegronde redenen bestaan, kan de ondernemer een bestelling weigeren of hieraan redelijke voorwaarden verbinden.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk– en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Betaling dient te geschieden voorafgaand aan de levering.
Het staat consument vrij de wijze van betaling te kiezen zoals die wordt aangeboden op de website, tenzij expliciet een andere mogelijkheid voor betaling wordt geboden door ondernemer.

Artikel 6 - Levering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Bij aflevering van de producten kan een leeftijdscontrole plaatsvinden. Indien bij aflevering geen persoon van 18 jaar of ouder aanwezig is, is de ondernemer of de door hem ingeschakelde vervoerder gerechtigd de aflevering te weigeren. In dat geval kunnen de daaruit voortvloeiende kosten, voor zover wettelijk toegestaan, aan de consument in rekening worden gebracht.
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal de ondernemer de bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 45 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 45 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst na ingebrekestelling zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten rust op de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 7 – Herroepingsrecht bij levering van producten

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt om te kunnen beoordelen of de consument het wenst te behouden.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken. Het herroepingsrecht is ook uitgesloten in het geval de fles is ontkurkt of opengedraaid.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor waardevermindering. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Indien de consument niet binnen de in dit artikel genoemde termijnen gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht, vervalt dit recht.

Artikel 8 - Kosten in geval van herroeping

De consument draagt de kosten van het terugzenden van het product.
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht en een bedrag heeft betaald voor de geleverde producten, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. De ondernemer mag wachten met terugbetaling tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat het product is teruggezonden.
Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.

Artikel 9 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst. Dat betekent dat de consument mag verwachten dat het product de eigenschappen bezit die, gelet op de aard van het product en de mededelingen van de ondernemer, nodig zijn voor normaal gebruik en waarvan de aanwezigheid redelijkerwijs mag worden verwacht.
Wijn is een natuurproduct. De consument aanvaardt dat per oogstjaar, batch en zelfs per fles verschillen kunnen optreden in smaak, geur, kleur, helderheid, bezinksel en structuur. Deze variaties vormen op zichzelf geen gebrek en leveren geen non-conformiteit op.
Dat een wijn niet (volledig) voldoet aan de persoonlijke smaakvoorkeur van de consument of afwijkt van een door de consument verwachte smaak, vormt op zichzelf geen gebrek. Dit is alleen anders wanneer de wijn aantoonbaar niet voldoet aan de overeenkomst, bijvoorbeeld door een objectief vaststelbaar kwaliteitsgebrek.
Onder een objectief vaststelbaar gebrek kan onder meer worden verstaan: kurkafwijking (TCA), oxidatie, ongebruikelijke bederfverschijnselen of andere productiefouten die maken dat de wijn niet geschikt is voor normaal gebruik. De ondernemer beoordeelt een melding van een gebrek op basis van de beschikbare informatie en kan de consument vragen om nadere gegevens.
Wijn is gevoelig voor onder meer temperatuur, licht en schommelingen daarin. Indien de consument de wijn aantoonbaar onjuist bewaart of gebruikt (bijvoorbeeld langdurige blootstelling aan warmte of direct zonlicht, of het bewaren bij extreme temperaturen), kan dit de kwaliteit beïnvloeden. In dat geval kan het ontbreken van conformiteit niet aan de ondernemer worden toegerekend.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking, doch uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking, aan de ondernemer te worden gemeld.
De ondernemer kan, indien dat redelijkerwijs nodig is, de consument verzoeken het product ter beoordeling terug te sturen of beschikbaar te stellen. Indien de klacht gegrond is, komen redelijke retourkosten voor rekening van de ondernemer. Indien de klacht ongegrond is, kan de ondernemer de redelijke onderzoeks- en retourkosten bij de consument in rekening brengen, mits de ondernemer dit vooraf heeft meegedeeld.
Indien sprake is van non-conformiteit en de klacht gegrond is, heeft de consument in beginsel recht op kosteloze vervanging van het product. De consument heeft geen recht op schadevergoeding, behoudens voor zover dit recht dwingendrechtelijk uit de wet voortvloeit.

Artikel 10 - Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Ondernemer is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

Artikel 15 - Overmacht

Ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van ondernemer onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van verplichtingen blijvend of tijdelijk wordt verhinderd, waaronder in ieder geval begrepen: brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, oorlog, oproer, pandemieën, stakingen, energiestoringen, overheidsmaatregelen, transportproblemen en niet- of niet-tijdige levering door toeleveranciers.
In geval van overmacht heeft ondernemer het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang de overmacht voortduurt, dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 16 - Bescherming persoonsgegevens

Ondernemer houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. Zij zal uitsluitend en alleen persoonsgegevens verwerken voor zover en zoveel dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de met de consument gesloten overeenkomst dan wel om te voldoen aan haar wettelijke verplichtingen.
Ondernemer zal op verzoek van consument voldoen aan het recht van consument op informatie, inzage, rectificatie, verwijdering en beperking en overdracht van zijn/haar persoonsgegevens, voor zover dit op basis van de AVG-wet en regelgeving van haar verlangd mag worden.
Ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens die betrekking hebben op consument en op betrokkenen te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige inbreuk dan wel verwerking.
Ondernemer zal persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de realisatie van de doelen waarvoor zij worden verwerkt bewaren en deze daaropvolgend direct vernietigen.

Artikel 11 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te ’s-Hertogenbosch, tenzij de consument op grond van de wet bevoegd is het geschil aan de rechter van zijn woonplaats voor te leggen.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 12 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.